Trang này cung cấp nguyên tắc chung khi tìm hiểu và sử dụng dịch vụ của IDEEN Media, thuộc Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông Ý Tưởng. Phạm vi công việc, giá, tiến độ, tiêu chí nghiệm thu và các điều kiện riêng được xác định trong báo giá, hợp đồng hoặc phụ lục mà hai bên chấp thuận. Việc gửi một biểu mẫu tư vấn trên website chưa tự tạo thành hợp đồng dịch vụ.
Xác định phạm vi dịch vụ
Trước khi bắt đầu, hai bên cần xác nhận dịch vụ được cung cấp, sản phẩm bàn giao, số lượng hoặc phạm vi nội dung, tính năng, thời gian thực hiện và người phụ trách. Những hạng mục chưa được xác nhận không mặc nhiên nằm trong gói dịch vụ. Phí quản lý, ngân sách quảng cáo, tên miền, lưu trữ và chi phí của bên thứ ba cần được phân biệt rõ khi lập báo giá.
Với công việc phụ thuộc nền tảng như quảng cáo hoặc tìm kiếm, các điều kiện của nền tảng cũng ảnh hưởng đến khả năng thực hiện. Khi phát sinh thay đổi ngoài phạm vi đã duyệt, hai bên thống nhất tác động đến chi phí và tiến độ trước khi triển khai.
Thông tin và trách nhiệm phối hợp
Khách hàng cung cấp thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, quyền sử dụng tài liệu và quyền truy cập cần thiết cho dự án. Nội dung quảng bá cần có căn cứ, phù hợp với sản phẩm thực tế và quy định áp dụng. Các tài liệu yêu cầu phê duyệt cần có người đầu mối xác nhận để công việc được triển khai nhất quán.
IDEEN thực hiện công việc theo phạm vi thống nhất, tiếp nhận phản hồi và thông tin về các vấn đề ảnh hưởng đến tiến độ trong phạm vi mình nhận biết. Hai bên nên trao đổi qua kênh đã xác nhận để lưu lại yêu cầu, phiên bản nội dung và quyết định điều chỉnh.
Tiến độ, bàn giao và nghiệm thu
Lịch triển khai phụ thuộc phạm vi, thời điểm nhận đủ thông tin, tài nguyên và các điều kiện được thống nhất. Khi khách hàng thay đổi yêu cầu hoặc chậm cung cấp nội dung, hai bên cần cập nhật kế hoạch phù hợp. Không tự suy diễn thời hạn áp dụng cho mọi dự án từ thông tin giới thiệu trên website.
Sản phẩm được nghiệm thu theo tiêu chí của dự án. Phản hồi nên chỉ rõ vị trí, vấn đề và kết quả mong muốn để thuận tiện xử lý. Số vòng chỉnh sửa, hỗ trợ sau bàn giao, bảo hành kỹ thuật và công việc phát sinh áp dụng theo thỏa thuận cụ thể. Chưa có phản hồi không mặc nhiên được xem là chấp nhận nếu hai bên chưa có điều kiện nghiệm thu tương ứng.
Chi phí và thanh toán
Giá trị dịch vụ, thuế, các khoản chi hộ hoặc phí bên thứ ba được thể hiện trong hồ sơ giao dịch. Số tiền, lịch thanh toán và điều kiện xuất hóa đơn cần được xác nhận trước khi thanh toán. Khách hàng nên kiểm tra đúng thông tin người nhận trên đề nghị thanh toán hoặc chứng từ do IDEEN cung cấp.
Việc tạm dừng, kết thúc sớm, hoàn trả hoặc đối trừ được xem xét trên cơ sở hợp đồng, phần việc thực tế, chi phí đã phát sinh hợp lệ và pháp luật áp dụng. Trang này không đặt ra một tỷ lệ đặt cọc hoặc mức hoàn tiền chung cho mọi dịch vụ.
Tài sản, quyền sử dụng và bảo mật
Quyền đối với tên miền, tài khoản quảng cáo, mã nguồn, thiết kế, nội dung và dữ liệu cần được xác định trong hợp đồng. Thành phần do bên thứ ba cấp phép tiếp tục chịu điều kiện của giấy phép tương ứng. Việc bàn giao tài khoản hoặc sản phẩm được thực hiện theo phạm vi, nghĩa vụ và mốc bàn giao đã thống nhất.
Hai bên có trách nhiệm bảo vệ thông tin được tiếp cận trong quá trình hợp tác theo thỏa thuận và quy định áp dụng. Dữ liệu cá nhân tiếp nhận qua website được giải thích thêm tại Chính sách bảo mật thông tin.
Phản ánh và giải quyết vướng mắc
Khi có vấn đề, vui lòng gửi tên dự án, mô tả và tài liệu đối chiếu đến vanphongideenmedia@gmail.com hoặc gọi 0917 500 229. Hai bên ưu tiên kiểm tra và trao đổi để tìm phương án giải quyết phù hợp. Quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật không bị loại trừ bởi nội dung này.
Văn phòng đại diện IDEEN Media: 64 Trương Định, Phường Xuân Hoà, TP. Hồ Chí Minh. Xem thêm Hướng dẫn thanh toán và Cam kết hiệu quả & báo cáo.