IDEEN Media triển khai dịch vụ trên cơ sở mục tiêu, phạm vi công việc và cách đo lường được thống nhất với khách hàng. Trang này giải thích cách chúng tôi theo dõi hiệu quả, cung cấp báo cáo và phối hợp điều chỉnh trong quá trình thực hiện. Chỉ tiêu, thời hạn và trách nhiệm cụ thể của từng dự án được xác định trong báo giá, hợp đồng hoặc phụ lục đã được hai bên chấp thuận.
Thống nhất mục tiêu trước khi bắt đầu
Mỗi doanh nghiệp có thị trường, nguồn lực và giai đoạn phát triển khác nhau. Trước khi triển khai, hai bên cần làm rõ dịch vụ, nhóm khách hàng mục tiêu, ngân sách, thời gian dự kiến, đầu việc bàn giao và người phụ trách. Nếu có KPI, cần xác định cả nguồn dữ liệu, kỳ đo, mốc so sánh và điều kiện áp dụng để tránh hiểu khác nhau khi nghiệm thu.
Với quảng cáo, mục tiêu có thể là lượt tiếp cận phù hợp, lượt liên hệ hoặc chuyển đổi được thiết lập trong tài khoản. Với SEO, có thể theo dõi khả năng thu thập dữ liệu, chất lượng nội dung, truy vấn và lưu lượng tìm kiếm. Với website, tiêu chí thường gồm chức năng, giao diện, nội dung và khả năng sử dụng theo phạm vi đã duyệt.
Phân biệt đầu việc và kết quả kinh doanh
Các đầu việc do IDEEN trực tiếp thực hiện được đối chiếu với kế hoạch và tiêu chí nghiệm thu. Kết quả kinh doanh còn chịu ảnh hưởng bởi sản phẩm, giá bán, khả năng tư vấn, năng lực phục vụ, cạnh tranh, mùa vụ và biến động của nền tảng. Vì vậy, số lượt xem hoặc số lượt liên hệ không đồng nghĩa với doanh thu đã ghi nhận.
IDEEN không dùng trang chính sách này để cam kết một vị trí tìm kiếm cố định, mức doanh thu chắc chắn hay thời điểm Google lập chỉ mục. Các dự báo, nếu được đưa ra trong đề xuất, cần được hiểu cùng giả định và nguồn dữ liệu đi kèm. Nghĩa vụ bảo đảm cụ thể, nếu có, chỉ áp dụng theo thỏa thuận của dự án.
Nội dung báo cáo
Hình thức và lịch báo cáo được thống nhất khi bắt đầu. Tùy dịch vụ, báo cáo có thể bao gồm:
- Công việc đã thực hiện, sản phẩm đã bàn giao và hạng mục đang chờ phản hồi.
- Chỉ số trong kỳ, nguồn đo lường và so sánh với kỳ phù hợp.
- Chi phí quảng cáo hoặc chi phí liên quan nằm trong phạm vi theo dõi của dự án.
- Vấn đề phát sinh, nguyên nhân đã xác định và điểm còn cần kiểm chứng.
- Đề xuất tối ưu, công việc tiếp theo và nội dung cần khách hàng phê duyệt.
Dữ liệu được đọc theo định nghĩa của từng nền tảng. Chênh lệch giữa các công cụ có thể phát sinh do mô hình phân bổ, cửa sổ chuyển đổi, bộ lọc, thiết bị hoặc lựa chọn quyền riêng tư của người truy cập. Khi đối chiếu, hai bên cần dùng cùng khoảng thời gian và thống nhất nguồn dữ liệu nghiệm thu.
Phối hợp và xử lý chênh lệch
Khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm, quyền truy cập cần thiết và phản hồi theo tiến độ đã thống nhất. IDEEN thông báo các yếu tố ảnh hưởng đến công việc trong phạm vi mình nhận biết, đồng thời đề xuất phương án xử lý. Những thay đổi về ngân sách, thông điệp, chức năng hoặc phạm vi cần được xác nhận trước khi triển khai phần phát sinh.
Nếu kết quả khác kỳ vọng, hai bên sẽ đối chiếu mục tiêu, dữ liệu và điều kiện thực hiện trước khi lựa chọn phương án điều chỉnh. Cách khắc phục, thời hạn thực hiện và trách nhiệm tài chính được xem xét theo hợp đồng và quy định áp dụng, không suy diễn từ một chỉ số riêng lẻ.
Trao đổi về dự án
Để đề nghị làm rõ báo cáo, vui lòng gửi tên doanh nghiệp, mã hoặc tên dự án, kỳ báo cáo và nội dung cần đối chiếu đến vanphongideenmedia@gmail.com, hoặc gọi 0917 500 229. Văn phòng đại diện: 64 Trương Định, Phường Xuân Hoà, TP. Hồ Chí Minh.
Xem thêm Quy trình tiếp nhận & triển khai và Điều khoản dịch vụ & hợp đồng.